Leuk dat je deze vacature hebt geopend! Je bent dus toe aan een nieuwe uitdaging. Dat is mooi, want wij hebben een uitdagende en gevarieerde functie openstaan tussen de 32 en 40 uur in een gezellig team. Heb je affiniteit met of ervaring in de facilitaire branche en sta je open voor een dynamische en servicegerichte functie binnen een organisatie die zich richt op gezonde huisdieren en gelukkige huisdiereigenaren? Dan komen we graag met je in contact!

Kijkje in de keuken

De functie in een notendop
Als Servicedeskmedewerker Facilitair ben je de spin in het web bij alle facilitaire vragen van alle collega’s werkzaam bij onze verschillende dierenklinieken, dierenziekenhuizen, dierenuitvaartcentra en het supportkantoor. Je bent verantwoordelijk voor het adequaat oppakken en afhandelen van e-mailberichten, tickets en telefoontjes die binnenkomen via het Shared Service Center. Van lekkages tot aan aanvragen voor een nieuw echografieapparaat, jij zorgt ervoor dat alle meldingen op een efficiënte wijze bij de juiste collega’s en leveranciers worden uitgezet. Hierbij is het zaak dat op een klantgerichte en vriendelijke wijze de status kenbaar wordt gemaakt en de tevredenheid wordt gewaarborgd en gemonitord. 

Daarnaast dagen we je uit om ons te helpen met het professionaliseren van de Servicedesk en een bijdrage te leveren aan het opbouwen van een kennisbank aan informatie waarmee we de interne klant nog beter kunnen ondersteunen. Je zult kennis opdoen over de verschillende facilitaire producten en diensten die we kunnen aanbieden om dierenartsen(assistentes) te ontzorgen, zodat zij zich volledig kunnen richten op de kerntaken van onze organisatie, namelijk: het bieden van de beste zorg aan huisdieren door heel Nederland. Als facilitair team zorgen we o.a. ervoor dat alle equipment aanwezig is, het klimaat en de huisvesting op orde is, de verlichting in de OK het doet en dat eventuele storingen aan het koffiezetapparaat in een mum van tijd worden verholpen.

Jouw verantwoordelijkheden als Servicedeskmedewerker zijn:
Je bent als het ware de spin in het facilitaire web, waarbij je een belangrijke schakel bent tussen collega’s, leveranciers en overige externe partijen. Alvast een kleine greep van werkzaamheden op een rijtje gezet.

• Het zorgdragen voor opvolging van facilitaire (aan)vragen, storingsmeldingen, klachten en incidenten die binnenkomen uit diverse locaties via het ticketsysteem TOPdesk;
• Het beantwoorden van binnenkomende telefonische vragen;
• Uitbreiden van de facilitaire kennisbank;
• Vastleggen van procesbeschrijvingen;
• Het uitvoeren van algemene ondersteunende administratieve werkzaamheden.

Van jou wordt het volgende gevraagd:

• Minimaal Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Kennis en ervaring met Microsoft programma’s, zoals Outlook en Excel;
• Beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Bij voorkeur ervaring binnen een Servicedesk of een vergelijkbare functie;
• Je bent, bij voorkeur, bekend met het werken met een Facilitair Managementsysteem
  

• Enthousiaste persoon met Team spirit;
• Je bent gedreven en neemt graag de verantwoordelijkheid om te helpen een passende oplossing te vinden;
• Jij bent een die enthousiaste collega die niet schroomt om de telefoon op te pakken om zaken gedaan te krijgen, contact te leggen met pandeigenaren en opdrachten uit te zetten bij leveranciers.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en afwisselende job waarbij je iedere dag met andere incidenten en mensen in aanraking zult komen;
• Een teammember bij een informeel, sterk groeiende organisatie;
• Salaris tussen de 2400 - 2800 (wat past bij jouw ervaring);
• Laptop en een werktelefoon;
• Reiskostenvergoeding 0,21 cent per km (conform CAO);
• Uitstekende pensioenregeling bij Zwitserleven;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur per week);
• Flexibiliteit in werktijden; de mogelijkheid om één dag in de week thuis te werken;
• Een jaarlijkse persoonlijk ontwikkelbudget van €750 voor cursussen of opleidingen 
• Je kunt je hond meebrengen naar kantoor;
• Collectiviteitsvoordeel (20%) op de producten en diensten van onze vestigingen;
• Dynamische ondersteunende functie binnen ons Shared Service Center en Facilitair-team waarin jouw inzet en initiatief worden gewaardeerd;
• Een gezellig verfrissend team dat altijd openstaat om met elkaar te sparren en regelmatig borrelt op de vrijdagmiddag.

Interesse?
Word je enthousiast bij het lezen van deze leuke functie? Dan drinken we graag een kop koffie met je! Stuur jouw CV naar onze Recruitmentafdeling en dan nemen wij z.s.m. contact met je op.
Dit kan door te klikken op de sollicitatiebutton. Je kan ook natuurlijk gewoon mailen naar Robin.schmit@evidensia.nl of een bericht sturen via Whatsapp naar 06 21 30 72 85

De organisatie
IVC biedt persoonlijke zorg voor alle dieren. Elke ontmoeting met dieren en eigenaren maakt een verschil. IVC Evidensia biedt de beste service door onze mensen, heldere communicatie, aandacht voor- én oprecht contact met mens en dier. Als organisatie draait het bij IVC Evidensia om relaties, in de eerste plaats die met jou. Wij geloven dat als jij goed in je vel zit, resultaten volgen. Onze ruim 3.000 medewerkers geven ons een nationaal gezicht en een lokaal hart. Je vindt onze 300 klinieken, dierenziekenhuizen en dierenuitvaart vestigingen door het hele land van Groningen tot Zeeland. Wat ze verbindt is de trots op hun vak, de drive om het maximale resultaat te behalen, en bovenal de motivatie om dat samen te doen. IVC Evidensia ondersteunt wetenschappelijk onderzoek, we hebben een sterk internationaal forum met diverse specialisten en beschikken over onze Evidensia Academy, waar we de kennis en kunde van onze medewerkers versterken en vergroten. https://ivcevidensia.nl/evidensia-nederland/

Interesse of vragen?
Word je enthousiast bij het lezen van deze leuke functie? Dan drinken we graag een kop koffie met je! Stuur jouw CV naar onze Recruitmentafdeling en dan nemen wij z.s.m. contact met je op.

Dit kan door te klikken op de sollicitatiebutton. Je kan ook natuurlijk gewoon mailen naar robin.schmit@evidensia.nl of een bericht sturen via Whatsapp naar 06 21 30 72 85