Implementatiemanager Klant Contact Center (tijdelijk 12 maanden)

Locatie: centraal in Nederland (nader te bepalen)
Uren: 32–40 uur per week
Duur: 12 maanden
Start: zo spoedig mogelijk

De functie in het kort

Ben je woonachtig in de regio Utrecht en op zoek naar een tijdelijke baan? Wij zijn op zoek naar een ervaren implementatiemanager die het uitbreiden van onze Klant Contact Centeractiviteiten gaat leiden en verder professionaliseren. Momenteel ondersteunen wij circa 40 klinieken met het opnemen van telefoongesprekken, het inplannen van afspraken, het beantwoorden van vragen en het eventueel doorschakelen naar de juiste kliniek.

Deze werkzaamheden worden nu uitgevoerd vanuit verschillende kleine Klant Contact Centers verspreid over het land.

Komend jaar willen we 50% van de klinieken aansluiten op deze nieuwe werkwijze.

Het gaat om een interim opdracht of voor een tijdelijke vaste dienst van 12 maanden.

Wat ga je doen?

• Leiden van het project om de Klant Contact Centeractiviteiten uit te breiden met een 4^e locatie.
• Zoeken van een geschikte, centraal gelegen locatie voor het nieuwe Klant Contact Center.
• Inrichten van werkplekken voor het benodigde aantal agents (met uitbreidingsmogelijkheden).
• Implementeren van systemen, dashboards en werkwijzen (volgens het succesvolle model uit Zweden).
• Werven van agents en opzetten van processen rondom training, kwaliteit, service en planning.
• Samenwerken met de Klant Contact Center Manager om scripts, procedures en KPI’s te ontwikkelen.
• Mogelijk opstellen van een plan om klinieken te enthousiasmeren zich aan te sluiten.

Wie breng je mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring als Project- of Implementatiemanager.

• Ervaring met verandermanagement, callcenters of klantcontactomgevingen is een must.
• Empathisch, communicatief sterk en in staat om draagvlak te creëren.
• Stevig in je schoenen, maar ook benaderbaar en samenwerkingsgericht.
• In staat om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen voor de succesvolle implementatie van het project.

Wat bieden wij? afhankelijk van het type contract

• Een uitdagende tijdelijke opdracht van 12 maanden met veel verantwoordelijkheid en impact.
• Een organisatie in beweging, waarin ruimte is voor eigen inbreng.

• Ruimte voor eigen initiatief in een dynamische omgeving.
• Mogelijkheid tot hybride werken - minimaal 2 dagen in Vleuten (woensdag + andere dag).
• Salaris/ uurtarief is afhankelijk van ervaring.
• 25 vakantiedagen (bij een 40-urige werkweek). Nvt voor een zzp’er.
• Laptop, werktelefoon en leaseauto. Nvt voor een zzp’er.
• 20% collectiviteitskorting op producten en diensten van onze vestigingen. Nvt voor een zzp’er.

De organisatie

IVC biedt persoonlijke zorg voor alle dieren. Elke ontmoeting met dieren en eigenaren maakt een verschil. IVC Evidensia biedt de beste service door onze mensen, heldere communicatie, aandacht voor- én oprecht contact met mens en dier. Als organisatie draait het bij IVC Evidensia om relaties, in de eerste plaats die met jou. Wij geloven dat als jij goed in je vel zit, resultaten volgen. Onze ruim 3.000 medewerkers geven ons een nationaal gezicht en een lokaal hart. Je vindt onze 300 klinieken, dierenziekenhuizen en dierenuitvaart vestigingen door het hele land van Groningen tot Zeeland. Wat ze verbindt is de trots op hun vak, de drive om het maximale resultaat te behalen, en bovenal de motivatie om dat samen te doen.

IVC Evidensia ondersteunt wetenschappelijk onderzoek, we hebben een sterk internationaal forum met diverse specialisten en beschikken over onze Evidensia Academy, waar we de kennis en kunde van onze medewerkers versterken en vergroten https://ivcevidensia.nl/evidensia-nederland/.

Interesse of vragen?

Word je enthousiast bij het lezen van deze leuke functie? Solliciteer via de onderstaande link of stuur jouw CV naar anna.cvajnigova@evidensia.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.